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ReplyControl
Volle Transparenz und Kontrolle für Serviceverantwortliche

ReplyControl – Volle Transparenz und Kontrolle für Serviceverantwortliche

Serviceverantwortliche müssen jeden Tag den Spagat zwischen der notwendigen Kosteneffizienz in ihrer Serviceorganisation und guter Customer Experience für ihre Kunden bewältigen. Dafür brauchen Sie volle Transparenz. Servicekennzahlen zeigen den aktuellen Status des Kundenservice auf und sind wichtige Messgrößen für die erfolgreiche Umsetzung von Customer-Service-Strategien.
 
Mit ReplyControl können Sie sämtliche operativen Servicevorgänge mit Abgleich aller für Sie relevanten KPIs beobachten, auswerten und bei Bedarf sofort steuernd eingreifen – und das nicht nur vor Ort, sondern auch auf mobilen Geräten von unterwegs.

Features

  • einfache Visualisierung von mehr als 30 Servicekennzahlen (KPIs)
  • frei konfigurierbares Dashboard zur Intraday-Steuerung Ihres Servicecenters
  • alle für Sie relevanten Kennzahlen auf einen Blick
  • Überblick über Verfügbarkeit und Auslastung Ihres Serviceteams
  • Queue-Ansicht mit Anzahl der Dokumente pro Thema, durchschnittlicher Bearbeitungszeit und aktuellem Servicelevel
  • Priorisierung von Themen oder Queues mit einem Klick
  • Multimonitor- und Wallboard-Unterstützung
  • Differenzierte Rechtevergabe
  • Unterstützung für mobile Geräte (Tablet, Smartphone, Smartwatch)

Vorteile

  • Volle Transparenz über sämtliche Servicevorgänge auch von unterwegs
  • Schnelle Reaktionsfähigkeit auf wichtige Servicethemen
  • Umfassende Kontrolle bei der Umsetzung Ihrer Customer Service Strategie
  • Flexible Steuerung Ihrer Servicecenters per Mausklick
  • Besserer Service und zufriedene Kunden
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Und was kann ReplyOne für Ihren Kundenservice tun?

Mit unserer Web-Demo können Sie ganz unverbindlich einen ersten Blick auf ReplyOne werfen. In weniger als 30 Minuten erhalten Sie einen kompakten Überblick über die Leistungsfähigkeit unserer Kundenservice-Lösung.​